服务与支持

服务与支持概述

神舟电脑（Hasee）官网的「服务与支持」板块（http://www.hasee.com/after/index）是面向所有用户的核心售后服务平台，旨在通过标准化流程与多通道支持，高效解决产品使用、维修及技术相关问题。

核心服务模块

服务流程与保障

• 保修政策透明：整机主要部件（CPU、主板、内存）保修2年，电池、适配器等配件保修1年，具体以购买凭证为准。
• 全国联保：用户可凭序列号在任一授权服务网点享受免费检测与维修，无需返回原购买渠道。
• 时效承诺：常规维修在收到设备后3-5个工作日内完成，复杂问题将主动沟通进度。

用户支持路径

1. 自助查询：输入产品序列号，在线查询保修状态、驱动下载及常见故障解决方案。
2. 在线工单：提交故障描述与联系方式，客服团队将在24小时内响应。
3. 电话热线：工作日9:00-18:00提供人工服务，紧急问题优先处理。

注意事项

• 维修前建议备份重要数据，因软件问题导致的数据丢失不在保修范围内。
• 非官方拆机、私自改装或使用非原装部件将导致保修失效。
• 服务网点信息会定期更新，建议出发前通过官网或热线确认具体营业状态。