言犀

平台定位

言犀是京东旗下智能人机交互平台，聚焦于客户服务与营销的数智化转型。该平台整合京东在对话式AI、自然语言处理、大数据分析等领域的技术积累，为企业提供从售前咨询、售中服务到售后管理的全链路解决方案。

核心能力

• 智能对话引擎：基于京东自研的NeuHub人工智能平台，支持多轮对话、意图识别、情感分析，可处理复杂业务场景。
• 多模态交互：融合文本、语音、图像等多种交互方式，适配网页、APP、电话、智能终端等渠道。
• 知识图谱：构建行业级知识库，实现智能问答、知识推荐与自动化流程引导。
• 数据分析：实时监控用户行为、服务效率、营销转化等指标，支持决策优化。

主要功能模块

适用场景

• 电商零售：售前咨询、订单查询、退换货处理、物流追踪
• 金融保险：产品介绍、理赔指引、风险评估、合规问答
• 生活服务：预约管理、投诉处理、会员权益说明
• 企业内服：IT支持、HR问答、行政流程引导

技术优势

• 低成本接入：提供标准化API与低代码配置工具，企业可快速集成现有系统。
• 高并发支撑：依托京东云弹性架构，单日可处理数亿次对话请求。
• 持续迭代：基于京东业务场景的千万级真实对话数据，模型每季度更新优化。

结语

言犀通过将AI能力深度嵌入客户服务与营销流程，帮助企业降低人力成本、提升响应速度、优化用户体验。其核心价值在于将京东多年积累的运营经验转化为可复用的数字化工具，适用于中大型企业及成长型公司的数智化升级需求。