IFRC
全球最大人道主义网络，红十字会与红新月会国际联合会。
平台定位与职责
核心功能
| 功能模块 | 服务内容 |
|---|---|
| 申诉受理 | 用户与运营商间未解决的资费、信号、服务合同等争议 |
| 争议调解 | 组织双方协商，出具调解意见 |
| 投诉跟踪 | 查询办理进度及结果 |
| 政策咨询 | 电信服务相关法规解读 |
适用场景
- 运营商推诿或未在15日内解决投诉
- 擅自开通增值业务、乱扣费
- 宽带/手机信号长期不达标
- 携号转网被拒绝或设置障碍
使用流程
- 前置条件：先向对应运营商（移动/联通/电信）投诉
- 提交申诉：登录官网填写投诉详情、上传证据
- 受理反馈：平台7个工作日内决定是否受理
- 调解处理：30日内完成调解，出具意见书
注意事项
- 申诉对象须为中国大陆持牌运营商
- 需提供用户真实身份信息及运营商工单编号
- 同一争议已进入司法程序的不再受理
- 建议保留通话录音、账单截图等关键证据
该平台是国家电信服务监管体系中用户权益保障的最后行政救济渠道，对运营商违规行为具有约束效力。
数据统计
数据评估
关于电信用户申诉受理中心特别声明
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